CONDICIONES DE VENTA
Condiciones de contratación
Secciones:
1 identificación
2 Objeto
3 Intervinientes
4 Acceso y registro en el sitio web
5. Proceso de contratación…
6. Condiciones económicas y formas…
7. Condiciones de recogida
8. Política de devoluciones, cambios y cancelaciones…
9. Garantías
10. Cursos de cocina
11. Servicio de atención…
12. Exoneración de responsabilidades.
13. Tratamiento de datos personales.
14. Generalidades.
15. Legislación aplicable…
1. Identificación del responsable del sitio web.
Titular: CENTRO CULINARIO MARAYA, S.L. (en adelante, “Ágape” o el prestador)
Domicilio social: CENTRO CULINARIO MARAYA, S.L., calle Monasterio de Samos 1, 28049 Madrid
CIF: B72766140
Teléfono:
E-mail: agapemascocina@gmail.com
2. Objeto.
Las presentes condiciones generales (en adelante, las “Condiciones Generales”), junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse (en adelante, las “Condiciones Particulares”), tienen por objeto regular expresamente las condiciones aplicables a los procesos de contratación llevados a cabo por parte de los usuarios (el “Cliente”), de productos y/o servicios ofrecidos por parte de Ágape a través de su sitio web www.agapecocina.com.
Estas Condiciones Generales permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesibles a través del Sitio Web, sin perjuicio de que Ágape se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, tanto las Condiciones Generales, en su caso las Particulares, así como cualquiera de los textos legales que se encuentren expuestos en el Sitio Web. En todo caso, el
acceso al Sitio Web tras su modificación, inclusión y/o sustitución, implica la aceptación de los mismos por parte del usuario.
El Cliente se encuentra sujeto a las Condiciones Generales vigentes en cada uno de los momentos de realizar la contratación correspondiente, no siendo posible la contratación de ningún producto y/o servicio, sin la previa aceptación de las presentes Condiciones Generales y en su caso las condiciones particulares que regulen la prestación de determinados servicios. La vigencia temporal
de las Condiciones, coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean modificadas total o parcialmente. Las nuevas Condiciones serán de aplicación desde el momento en que estén a disposición del Cliente, y sean de esta forma plenamente accesibles.
Todas las adquisiciones de Productos comprados a través del Sitio Web, previa identificación y autenticación, a través del nombre de usuario y contraseña que fuese suministrado, se considerarán válidamente realizadas por el Cliente, y serán vinculantes. En consecuencia, el Cliente será el responsable en exclusiva de cualesquiera compras de Productos a través del Sitio Web por parte de
cualquier tercero que haga uso de su usuario y contraseña. La realización de pedidos desde el Sitio Web por parte de un menor de edad que falsee la información de registro, se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
En caso de contradicción entre los términos y condiciones manifestadas en las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán siempre las condiciones acordadas en este último instrumento respecto de aquellos términos incompatibles, y tan solo respecto de aquellos
Productos sometidos a dichas condiciones específicas.
3. Intervinientes.
El proceso de contratación electrónica a través del Sitio Web www.agapecocina.com, será realizado entre el “Cliente” y ” Ágape “, entendido este como el “Punto de Venta” de Ágape elegido por parte del Cliente durante el proceso de contratación.
Tendrán la consideración de “Cliente” del Sitio web aquellos consumidores que sean personas físicas, residentes en el territorio de la UE, que sean mayores de edad (mayores de 18 años) y dispongan de domicilio fiscal en la UE o, en su caso, personas jurídicas que acrediten adecuadamente su condición y acepten las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares que, en su caso, sean de aplicación. Queda expresamente prohibida la compra de Productos a través del Sitio Web, por parte de menores de edad, usuarios que no residan legalmente en la UE o por usuarios que no cumplan los requisitos previstos en las presentes Condiciones Generales, o en su caso, en las Particulares.
4. Acceso y registro en el sitio web.
El acceso, consulta y contratación del catálogo de los productos y/o servicios publicados en el Sitio Web www.agapecocina.com tiene carácter libre y gratuito, no siendo necesario el registro de los usuarios sin perjuicio de que los Clientes disponen de la posibilidad de registrarse como usuario de
conformidad con el procedimiento a continuación descrito.
4.1 Requisitos para registrarse como usuario.
Es requisito imprescindible para poder registrarse como usuario ser mayor de dieciocho (18) años y proporcionar a través del formulario dispuesto por Ágape a través del Sitio Web, todos los datos requeridos e identificados como obligatorios. El usuario registrado asume que su cuenta de usuario
es personal e intransferible, pudiendo registrarse en el Sitio Web tanto personas físicas como personas jurídicas.
Todo usuario registrado dispondrá de una contraseña de acceso, que será en todo caso, personal, intransferible, tendrá una vigencia temporal limitada y deberá cumplir unos requisitos mínimos de longitud y seguridad. El usuario podrá modificar o recuperar dicha contraseña en cualquier momento, siguiendo para ello el procedimiento dispuesto en el Sitio Web. En ningún caso Ágape
conocerá dicha contraseña, que permanecerá en los sistemas de Ágape cifrada.
En virtud de lo anterior, es obligación del usuario notificar de forma inmediata a Ágape cualquier hecho que permita el uso indebido de los identificadores y/o contraseñas, tales como el robo, extravío, o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación.
Mientras no se comuniquen tales hechos, el prestador quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros no autorizados.
4.2 Baja como usuario registrado.
La relación jurídica derivada del registro como Cliente del Sitio Web tiene una duración indefinida. Cualquiera de las partes podrá dar por terminada o suspender la presente relación contractual unilateralmente en cualquier momento y sin más causa que su voluntad en tal sentido, sin perjuicio de las obligaciones derivadas de la formalización de pedidos con anterioridad a la terminación de la relación.
El Cliente podrá ejercitar unilateralmente el derecho de terminación mediante el proceso de cancelación de cuentas.
En cualquier caso, una vez efectuada la baja, el usuario podrá solicitar un nuevo registro, quedando a salvo la facultad del prestador de no admitir dicho registro en los casos concretos especificados en la cláusula denominada “Reglas de Uso del Sitio Web” o en caso de conflicto o controversia suscitado entre las partes, que se encuentre por resolver o que haya finalizado con reconocimiento de culpa o negligencia del usuario y/o perjuicio al prestador, a sus colaboradores y asociados o a sus usuarios, clientes o potenciales clientes.
Del mismo modo, Ágape se reserva el derecho de cancelar el nombre de usuario, y la contraseña, y por tanto el acceso al Sitio Web, de aquellos usuarios que mantengan saldos deudores o impagados.
5. Proceso de contratación electrónica de productos.
5.1 Información y disponibilidad de los productos ofertados.
Toda la información relativa a los productos y/o servicios ofertados por Ágape para su Canal Online, serán publicados a través del Sitio Web www.agapecocina.com indicándose la siguiente información respecto a cada uno de ellos:
Nombre del producto
Número de raciones o información relevante
Imágenes del producto
Descripción del producto y de los alérgenos
Precio del producto
Disponibilidad de envío a domicilio
En el caso de que el Canal on-line no disponga de stock de alguno de los productos solicitado/s, Ágape, a través de su Canal on-line, informará al Cliente de dicha situación, procediendo a reintegrar, sin demora indebida, las sumas que haya abonado por dicho/s producto/s.
5.2 Fases del procedimiento de contratación electrónica.
Una vez seleccionado por parte del usuario los productos y/o servicios ofertados por parte de Ágape, el usuario deberá seguir las fases del proceso de contratación indicadas a continuación:
Fase 1. – Validación de Cesta de la Compra: el Usuario, una vez finalice la selección de los productos y/o servicios que desea contratar, deberá validar su cesta de la compra, en la que se le mostrarán los productos y/o servicios seleccionados, el número de unidades, el precio de los mismos, el plazo y los gastos de envío.
Fase 2. – Facilitar Datos de Facturación y Envío: el Usuario, una vez valide su cesta de la compra, deberá facilitar a Ágape los datos de facturación y de envío de los productos y/o servicios, debiendo aceptar expresamente, mediante la marcación de la correspondiente casilla, de las presentes Condiciones de Contratación. En caso de no marcar la casilla de aceptación, el Sitio Web no le permitirá seguir adelante con el proceso de contratación.
Fase 3.– Seleccionar el Método de Pago: el Usuario, una vez facilite los datos de facturación y en su caso, de envío, deberá seleccionar el método de pago que desee utilizar. Actualmente, Ágape valida los siguientes métodos de pago: Tarjeta o PayPal,
Fase 4.– Pago de la cantidad económica total: el Usuario, en caso de que haya optado por cualquiera de los dos medios de pago al contado (PayPal o Tarjeta) será redireccionado, automáticamente por el sistema a la plataforma de pago online (TPV) de las entidades bancarias correspondientes.
Fase 5.– Confirmación de la Compra: Ágape, remitirá al Cliente en el plazo máximo de 24 horas desde el momento de la realización efectiva del pago de la compra por parte del Cliente, un correo electrónico en el que se facilitará un resumen, con todas las características de la compra venta realizada.
Este correo electrónico será considerado “Justificante de Compra”.
Asimismo, mediante la aceptación de las presentes condiciones generales de contratación, el cliente acepta recibir las facturas derivadas de la contratación de bienes y/o servicios de Ágape en formato electrónico. Dichas facturas serán solicitadas por el cliente a través de correo electrónico en la siguiente dirección agapemascocina@gmail.com.
Mediante la confirmación de la compra, el Cliente declara conocer los alérgenos de cada producto, que constan visibles y declarados en la web, eximiendo de responsabilidad a Ágape.
6. Condiciones económicas y formas de pago.
6.1 Condiciones económicas.
Todos los productos y/o servicios ofertados en el Sitio Web llevan asociado el precio final del producto, así como, en su caso, los posibles descuentos que fueran de aplicación a dicha compra. Los precios mostrados en el Sitio Web son de aplicación exclusivamente a los Productos ofrecidos a través de dicho Canal y durante el tiempo que permanezcan publicados. Los precios de los Productos se muestran siempre en euros e incluyen el IVA, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento.
Del mismo modo, todos los precios mostrados, no incluyen los posibles gastos de envío aplicables, en caso de que el Cliente seleccione la modalidad de envío a domicilio, siendo éstos identificados de forma independiente antes de confirmarse la compraventa.
En caso de que Ágape identifique un error manifiesto en el precio de alguno de los Productos publicados, lo pondrán en conocimiento inmediato del Cliente, así como llevar a cabo la correspondiente publicación de la rectificación del mismo a través del Sitio Web y en los medios de comunicación habituales, teniendo la opción el Cliente de reconfirmar su pedido al precio correcto o en su defecto, cancelarlo.
Ágape se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el Sitio Web en el momento de la realización el pedido correspondiente.
6.2 Formas de pago.
Para proceder al pago, el Cliente deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en la fase 3 del proceso de contratación electrónica, anteriormente descrito.
Todos los medios de pago dispuestos por parte de Ágape se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago), pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del Producto o Productos solicitados.
El cargo del precio de los Productos, de los costes del servicio de envío –en su caso-, así como de cualesquiera impuestos que resulten de aplicación, únicamente serán realizados en el momento de formalizar el pedido.
Para llevar a cabo el pago electrónico, Ágape tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico provista por parte de entidades bancarias habilitadas para ellos.
Todos los datos proporcionados a Ágape a estos efectos, son debidamente cifrados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de los mismos, alojándose en un servidor seguro certificado según el protocolo “Secure Socket Layer” (SSL).
En ningún caso se almacenarán por parte de Ágape los datos de tarjetas proporcionados por los Clientes a través de la pasarela de pago, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento, con el fin de poder devolverle las cantidades económicas correspondientes.
Del mismo modo, el usuario puede pagar de manera rápida y segura con su cuenta PayPal, sin compartir información financiera con Ágape. En caso de seleccionar esta modalidad de pago, el Cliente será redirigido a la página segura de PayPal, donde deberá introducir sus credenciales y aceptar el cobro. Una vez confirmado el pago, el Cliente será devuelto a la página de confirmación de Ágape, donde podrá confirmar el estado de la compra venta realizada.
7. Condiciones de recogida y envío los productos.
Los Productos cuya compra haya sido realizada a través del Sitio Web de Ágape serán enviados a la dirección postal que se indique en el formulario de pedido, no pudiendo la misma corresponder a un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos
u otros similares. En caso de solicitud de entrega del pedido a domicilio, la entrega se realizará, en general, en la fecha seleccionada por el Cliente a la hora de hacer la compra salvo causa de fuerza mayor.
Las entregas a domicilio sólo se realizan a destinos la Comunidad de Madrid y en la franja horaria de 9:00 a 18:00 no pudiendo Ágape garantizar la entrega en una hora determinada dentro de esa franja horaria.
Los productos cuya compra haya sido realizada a través del Sitio Web de Ágape solicitados para retirarse en el local ubicado en Calle Monasterio de las Huelgas 21, estarán disponibles únicamente en el día seleccionado por el cliente en el sitio web.
7.1 Entregas en la Comunidad de Madrid
Se realizan envíos de todos nuestros productos dentro de la provincia de Madrid de lunes a sábados, salvo festivos. Es requisito que el cliente seleccione una fecha de entrega/recogida del pedido en el calendario desplegable disponible en la página Carrito de Compra.
En caso de no encontrarse en el destino a en el momento de entrega del pedido, se avisará por teléfono al cliente hasta dos veces. Si el intento es infructuoso, el pedido será devuelto al obrador en Madrid, y el cliente tendrá que recoger su pedido ese día en nuestra tienda física: Calle Monasterio de las Huelgas 21, 28049 Madrid.
8. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y CANCELACIONES
En caso de recibir el producto en mal estado o recibir un producto que no se corresponde con lo pedido, debes escribirnos a agapemascocina@gmail.com en las próximas 24 horas tras la recepción del pedido adjuntando una foto del producto recibido. Evaluaremos tu caso para proceder a realizar una devolución íntegra o parcial del pedido, o un descuento para futuras compras. En caso de devolución íntegra, el cliente podrá elegir entre reembolso del pedido o solicitar un nuevo envío. En ambos casos, la empresa se reserva el derecho de solicitar una recogida del producto defectuoso.
La devolución se efectuará a través del mismo medio con el que se abonó el pedido.
No hacemos devoluciones por razones comerciales ni por retrasos en las entregas que están fuera del control de la empresa. Si por cualquier razón no estas satisfecho/a con el producto puedes contactarnos a través de agapemascocina@gmail.com explicando la razón de dicho descontento. Estaremos encantados de escucharte y, en caso de ser posible, ofrecer una solución.
No aceptaremos cambios o devoluciones si previamente no hemos recibido notificación del número de pedido.
Cambios y cancelaciones:
El plazo máximo para cambiar un pedido es de 24 horas antes de la fecha de entrega. No aceptamos cancelaciones por motivos comerciales, ni si previamente no hemos recibido notificación del número de pedido.
9. Garantías.
Cuando el Producto o Productos adquiridos presentaren una falta de conformidad por no corresponderse con las características ofrecidas, presentaren defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, o no ofrecer las prestaciones descritas para el mismo, el Cliente tendrá derecho al saneamiento del bien adquirido y en las condiciones y con los medios de
prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de las facultades del Servicio de Atención al Cliente de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición.
En todo caso, el Cliente deberá dirigirse o solicitar la recogida del producto al Servicio de Atención al Cliente en el plazo máximo de dos horas desde la constatación del defecto, debiendo informar de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición.
Así mismo, el Cliente tiene derecho al saneamiento del bien siguiendo las reglas del artículo 118 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
En todo caso se aplicarán la normativa que sobre garantía de venta de bienes de consumo establezca la legislación aplicable. Si el producto fuera defectuoso, Ágape se responsabilizará siempre que sea posible realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto para el Cliente. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del producto, el cliente podrá elegir entre reembolso del pedido o solicitar un nuevo envío.
10. Cursos de cocina
Si se tiene alguna alergia/intolerancia es necesario consultarlo al centro con antelación.
No es necesario traer ningún utensilio a las clases, todo lo necesario será proporcionado por el centro.
Los horarios y temarios son los señalados en esta página web.
Todos los cursos darán comienzo a la hora señalada en la web, recomendamos acudir al centro 5 minutos antes de la celebración del mismo.
Los cursos se celebrarán con un mínimo de 8 personas
Los temarios de los cursos pueden sufrir modificaciones debido a los ingredientes de temporada o disponibilidad de mercado.
PRECIOS, RESERVA DE PLAZAS Y METODOS DE COMPRA
El precio de los cursos es el que figura en la web salvo error tipográfico.
Todos los precios llevan incluido el IVA.
Si necesita una factura debe comunicarlo a la siguiente dirección: agapemascocina@gmail.com
La confirmación de la compra enviada por email no es válida como factura oficial, solo como comprobante.
Los cursos pueden ser comprados a través de la página web. Para otro método de pago transferencia o en persona, será imprescindible ponerse en contacto en agapemascocina@gmail.com.
Es imprescindible abonar el 100 % del valor del curso para confirmar la reserva.
La inscripción en nuestros cursos supone la aceptación plena de las Condiciones Generales y el contenido de lo publicado en el sitio web ÁGAPE COCINA acerca de los mismos.
BONOS REGALO/TARJETA REGALO
Los bonos regalo no tienen caducidad.
Los bonos regalo pueden ser utilizados por la persona que los recibe u otra persona que acuda en su lugar.
Para canjear un bono regalo con fecha abierta es imprescindible reservar la fecha en la web www.agapecocina.es insertando el código-cupón señalado en el bono o contactando con la escuela en agapemascocina@gmail.com en el caso de no funcione vía online.
Es posible cambiar el tipo de curso o fecha del bono regalo avisando al centro con un mínimo de 72 horas previas a la celebración del curso. Los cursos están sujetos a disponibilidad
Los cursos se celebrarán con un mínimo de 8 personas
Si el bono regalo se cambia por un curso de inferior importe el centro abonará la diferencia al cliente. El precio de bono regalo no cubre el sobrecoste de cursos con colaboraciones de chefs conocidos
Si el bono regalo se cambia por un curso de superior importe el cliente abonará la diferencia al centro.
Las tarjetas regalos carecen de caducidad, siempre y cuando el comercio siga ofreciendo los servicios de cursos de cocina, en caso de disolución de la empresa y no disfrute de los cursos no se hará la devolución bajo ningún concepto.
Las tarjetas regalos son monederos electrónicos, si pasado 1 año no se han disfrutado y se ha incrementado las tarifas acorde a las subidas de los IPC y costes generales, el cliente tendrá que asumir por cuenta propia ese ligero incremento.
No es posible la devolución del bono regalo.
VENTA ONLINE
Las compras realizadas online quedan sometidas a la normativa vigente y el resto de la legislación concordante.
El cliente acepta las condiciones generales contenidas en este documento en el momento de confirmar la compra.
Nuestro servidor es 100 % seguro y garantizamos la fiabilidad de todas las compras realizadas a través del mismo.
Tras la compra de un curso el cliente debe recibir en la dirección de email que proporcione en el formulario una confirmación de la compra.
Si no recibe este mail puede contactar con el centro vía email: MIRE LA CARPETA DE SPAM
escriba a agapemascocina@gmail.com
telefónicamente:
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Si necesitas cancelar tu curso, debes hacerlo con al menos 72 horas de anticipación a la fecha de inicio. Para hacerlo, debes de llamar al centro y solicitar el cambio de fecha o tipo de clase. Puedes hacer hasta dos cambios de fecha y recibir un código de igual valor al curso original. Si necesitas realizar cambios recurrentes, deberás llamar al centro directamente para verificar la disponibilidad de cursos y fechas. El centro no realiza reembolsos por cancelaciones, pero te permite cambiar la fecha, el tipo de clase o ceder tu lugar a otra persona. Sin embargo, el centro se reserva el derecho de cancelar un curso si no se alcanza el mínimo de participantes. En este caso, se notificará a los alumnos con al menos 72 horas de anticipación. En caso de causas de fuerza mayor, el centro puede cancelar un curso con menos de 48 horas de anticipación y ofrecer la opción de cambio de fecha o un bono regalo. Si tienes una emergencia y no puedes cancelar con 72 horas de anticipación, ya sea por viaje, trabajo o enfermedad la empresa puede hacer una excepción si presentas un informe médico con el sello y la firma debidamente cumplimentado o un justificante de los hechos que impiden tu asistencia. De lo contrario, tu plaza se considerará perdida.
11. Servicio de atención al cliente y post venta.
Ágape dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor en el establecimiento. Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los Productos, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente:
1. a) E-mail: agapemascocina@gmail.com
2. b) Telf.:
3. c) Calle Monasterio de las Huelgas 21, 28049 Madrid
4. c) Horario de atención telefónica: lunes a domingo laborables de 9:00 a 17:00
12. Exoneración de responsabilidades.
Ágape no puede garantizar la continuidad técnica del Sitio Web, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio ni que el Sitio Web estará disponible o accesible el cien por cien del tiempo. Tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el Sitio Web o en el servidor desde el que se suministra.
13. Tratamiento de datos personales.
Toda la información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada por CENTRO CULINARIO MARAYA, S.L.., en su calidad de responsable y gestor del Sitio Web que a todos los efectos será el Responsable del Tratamiento con los datos personales de los Clientes que efectivamente hayan realizado la compra venta.
Los datos recabados serán puestos a disposición de la empresa de transporte y logística encargada de hacer la entrega del artículo adquirido a través de la página web www.agapecocina.com así como de cualquier otro operador que intervenga en el proceso de compra y/o entrega, a los efectos del
cumplimiento del contrato o contratos con el cliente y las relaciones derivadas de los mismos. En todo caso, antes de comunicarse a ningún tercero los datos personales del Cliente, éste deberá aceptarlo de forma expresa previamente.
El comprador queda informado de que los datos de carácter personal facilitados serán incorporados a un fichero titularidad de Ágape, siendo necesario el tratamiento de sus datos para la gestión de la relación contractual y la prestación de los servicios.
A los efectos anteriores, el comprador garantiza que los datos facilitados son ciertos, haciéndose expresamente responsable de las posibles consecuencias que tuvieran causa en la falsedad de dicha información.
Los datos de contacto del comprador podrán ser empleados en base al interés legítimo para remitirle, a través de cualquier medio, incluyendo correo, correo electrónico, SMS, etc., información de interés, novedades y ofertas sobre los productos y servicios de Ágape, así como para informarle sobre ventajas que tienes como cliente de Ágape en la contratación de productos y servicios de otras empresas con las que lleguemos a acuerdos preferenciales (en ningún caso cederemos sus datos personales a dichas empresas), o información análoga que nos solicites. Para darse de baja del servicio de envíos de comunicaciones publicitarias puede solicitarlo según lo dispuesto en la Política de Privacidad de Ágape adjuntando fotocopia de su DNI en ambos casos.
El tratamiento de los datos personales por parte de los Ágape, los Puntos de Venta, así como cualquier otra información solicitada para el acceso y uso del Sitio Web, se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad del sitio Web https://www.agapecocina.com
Ágape ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, seguridad e integridad de los datos personales facilitados, así como para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizados.
Con el fin de mantener sus datos personales actualizados, el comprador deberá informar de cualquier cambio que se produzca respecto a ellos, pues en caso contrario Ágape no podrá responder de su veracidad. El comprador queda informado de que podrá ejercer, gratuitamente y cuando lo estime oportuno, los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación en el tratamiento, oposición o portabilidad respecto de los datos personales facilitados así como retirar, en cualquier momento, los consentimientos otorgados previamente, comunicándolo por escrito y junto a una copia de documento fehaciente de acreditación de la identidad, a la dirección postal (…) o a través del correo electrónico agapemascocina@gmail.com
Para más información sobre el tratamiento de sus datos por parte de Ágape, consulte la Política de Privacidad.
14. Generalidades.
Las presentes condiciones han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. Asimismo, Ágape pone a su disposición las presentes Condiciones de Compra, de forma que pueden ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de
información previa. Ágape se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración del Sitio Web, las funcionalidades de la misma y/o de los contenidos que en ella se incorporan. Reconoces y aceptas expresamente que en cualquier momento Ágape
pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar el acceso y/o uso del Sitio Web, sin que Ágape sea responsable por ello.
En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de estas Condiciones de Compra fueran consideradas nulas o inaplicables, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones. En dicho caso, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más semejantes a los de las sustituidas.
15. Legislación aplicable, resolución de controversias y jurisdicción competente.
Las partes acuerdan expresamente que el presente contrato se regirá y será interpretado, en todos sus términos y condiciones, conforme a la vigente legislación española. Las partes se someten expresamente, para cualesquiera cuestiones o divergencias que pudieren suscitarse por razón de la interpretación, cumplimiento y ejecución de este contrato, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del comprador o a los del
lugar de cumplimiento de la obligación contractual.
Así mismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección e datos, protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (https://www.confianzaonline.es).
Del mismo modo, en virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013 de aplicación en toda la Unión Europea, Ágape Online, S.A.U. pone a disposición de los usuarios del Sitio Web el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Mediante dicho enlace, los usuarios del Sitio Web que podrán acceder a la Plataforma europea de Resolución de Conflictos en línea (ODR). En caso de que el usuario haya tenido un problema con una compra o la prestación de un servicio online, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha compraventa o prestación de servicios, así como optar por la solución extrajudicial del conflicto suscitado.
Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios, puede dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado “Identificación”, comprometiéndonos a buscar en todo momento una solución amistosa del conflicto.
CONDICIONES DE ENVÍOS
Las condiciones de envío son distintas si estás en la Comunidad de Madrid o en el resto de la península:
ENVÍOS COMUNIDAD DE MADRID
Envíos dentro de la provincia de Madrid de lunes a sábados, salvo festivos.
Los gastos de envío se calculan al introducir tu código postal en el checkout. Las condiciones de envío según zonas:
- Zona 1 . 10am – 3pm: Gastos de envío de 3.99 € y envío gratuito en pedidos superiores a 50 €.
- Zona 2 . 10am – 3pm: Gastos de envío de 6.90 € y envío gratuito en pedidos superiores a 50 €.
- Zona 3 . 10am – 6pm: Gastos de envío de 12 €.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y CANCELACIONES
En la Comunidad de Madrid, repartimos de 10am a 6pm, el tiempo de espera por el conductor no superará los 10 minutos, en caso de ausencia por parte del destinatario, se avisará por teléfono al cliente hasta dos veces. Si el intento es infructuoso, el pedido será devuelto al obrador en Madrid, el cliente tendrá que recoger su pedido en nuestro tienda física ese día: Calle Monasterio de Huelgas 21, 28049 Madrid.
En caso de recibir el producto en mal estado o recibir un producto que no se corresponde con lo pedido, debes escribirnos a agapemascocina@gmail.com en las próximas 24 horas tras la recepción del pedido adjuntando una foto del producto recibido y el número de pedido. Evaluaremos tu caso para proceder a realizar una devolución íntegra o parcial del pedido, o un descuento para futuras compras. En caso de devolución íntegra, el cliente podrá elegir entre reembolso del pedido o solicitar un nuevo envío. En ambos casos, la empresa se reserva el derecho de solicitar una recogida del producto defectuoso.
La devolución se efectuará a través del mismo medio con el que se abonó el pedido.
No hacemos devoluciones por razones comerciales ni por retrasos en las entregas que están fuera del control de la empresa. Si por cualquier razón no estas satisfecho/a con el producto puedes contactarnos a través de agapemascocina@gmail.com explicando la razón de dicho descontento. Estaremos encantados de escucharte y, en caso de ser posible, ofrecer una solución.
No aceptaremos cambios o devoluciones si previamente no hemos recibido notificación del número de pedido.
Cambios y cancelaciones:
- El plazo máximo para cancelar un pedido es de 24 horas antes de la fecha de entrega.
- No aceptaremos cambios o cancelaciones si previamente no hemos recibido notificación del número de pedido.
- Solo se aceptan cambios de productos si se notifican 24h antes de la fecha de entrega.
- No hay lugar a reclamación después de 48 horas de la fecha de entrega.